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一般人乍聽到"永久保固"這個售後服務口號後﹐想必一定相當地心動！！試想想﹐如果有一件商品﹐不管他的生命週期有多耐操﹐也不管他的最佳效能的發揮期有多長﹐既然是永久保固﹐壞了就送修﹐完全免費無後顧之憂的保障下﹐有那一位消費者不怦然心動？！甚至還會懷疑：這是真的還是假的？！有這麼好康的事嗎？！

讓我們來找一下號稱有"永久保固"服務的產品吧!!

1.某某牌陶瓷汽缸是永久保固：沒錯!!的確是永久保固﹐但前題是使用者必需使用原廠的機油﹐而且他標明的是汽缸保固﹐但偏偏常壞的卻是活塞、活塞環、汽門、搖臂、曲軸等等﹐這些都不保固。

2.Mxxxxxx牌200G 7200轉 IDE的硬碟有貼"永久保固"的標籤﹐但事後消費者真的拿去送修時發現﹐第1年免費﹐之後都要收維修費。

3.XX牌遠紅外線氣功棒終生保固﹐不限時間斷一隻賠一隻﹐但若人為或非正常使用狀況下恕不在保固範圍內！！問題來了﹐怎麼判定是非人為或是非正常使用的狀況﹐模糊與爭議地帶相當大

4.櫻X牌熱水器不是有提供"永久保固"嗎？答案是﹐不是"永久保固"﹐而是"永久服務"﹐差一個字是差很多的！

5.某牌輪胎有"永久保固"﹐請問諸位客官您相信嗎？！

6.XX牌RAM有"永久保固"﹐而且說到作到﹐建立起不錯的口碑！純就氣魄來說﹐要舉大姆指來稱讚一番﹐但就商品來說﹐如果不是大廠當後盾﹐如果不是半導體技術突飛猛進而讓RAM可以撐很久﹐試問誰敢"永久保固"呢？

其實在生活中我們可以碰見不少許多打著"永久保固"口號的商品大賣特賣﹐有些產品真的是不管任何情況下都是"永久保固"﹐但實際上卻有更多的產品都是借此來吸引買氣而已﹐能不能真正履行"永久保固"就不知道了！！基本上﹐所謂"永久保固"是業者對於自己所賣的產品有著絕對的強大信心﹐就是不怕你操壞﹐如果壞了包換﹐廣義上的認定就是這樣。但是現在我們來看一下"口琴"這項產品﹐真的可以"永久保固"嗎？

首先我們先留意一下HOHNER、SUZUKI、TOMBO、HERING、甚至是國產品牌蝴蝶牌等等﹐您在官網上或是任何產品的DM上找不到"永久保固"這個保證﹐換句話說﹐沒有一家原廠敢大聲講：歡迎大家用力吹﹐壞了可以終生免費更換﹐原因很簡單﹐因為口琴這項產品就是一個消耗品﹐隨著使用時間的越長﹐在渡過高鋒期後就會慢慢衰退的樂器﹐這種性質與輪胎其實是大同小異的﹐您有見過永遠不會磨損的輪胎嗎？(因為終生保固的輪胎=永遠不怕磨損)。既然原廠都不敢提出"永久保固"﹐為何還會有通路業者敢說"永久保固"呢？消費者在購琴前有沒有特地問清楚：永久保固的項目是那些？"調音"的確可以永久為您服務﹐免費提供一些小螺絲、小配件也可勉力作到﹐但是口琴最常壞掉的就是"簧片"﹐永久保固可以提供免費簧片更換嗎？(不限數量﹐這才是真正的保固)

如果真有通路業者作得到﹐我們絕對要用力的讚許他的魄力(因為連原廠都辦不到)﹐但如果事實並非如此﹐所謂的永久保固恐怕也形同口號般﹐接著就在人為或是非正常使用的問題上讓消費者掏腰包付工本費﹐嚴重者還會橫生消費上的糾紛﹐突增彼此的怨埋。 黃石樂器經營多年﹐販售及修理過的琴款不計其數﹐有人褒亦有人貶﹐對於這些來自各方的看法當然要虛心接受﹐不過這絕對不會動搖到公司本身對於"維修藝術"的尊重與堅持﹐因為口琴不可能永遠完好如初(就算完全不吹他﹐也一樣會發生銹蝕褪色的可能)﹐所以我們不會也無法提出"終生保固"的口號﹐我們能夠真正作到的就是本店琴"半年內免費保養"﹐項目包括垂直調整、水平調整、調音磨簧、去圬除霉、小部整補、或是提供一些小消耗品如膠管、膠片、螺絲、上潤滑油等等(但數量不可太多)﹐甚至是保養維修問題的諮詢﹐這些項目我們都願意歡喜作、甘願受﹐至於非本店琴﹐我們一樣秉持專業維修的理念來呵護每一把送修來的愛琴﹐差別在於使用者需要付費而已﹐今天我們將此話題提出來﹐其最終目地只是希望客戶們了解敝公司對於維修服務上的理念與認知﹐讓"快快樂樂地出門送修﹐平平安安地回家賞琴"成為你我共同的期盼。


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